Une expérience concrète en hôtellerie, housekeeping et conciergerie, au plus près des équipes, des clients et des propriétaires.
Une vision globale du service
Mon parcours professionnel m’a permis d’occuper plusieurs fonctions, dont certaines à responsabilités, et d’acquérir une vision à la fois opérationnelle et stratégique du fonctionnement d’un établissement.
Je connais aussi bien les chiffres que les chambres, mais également les maisons proposées en location courte durée, les logements de type Airbnb et les réalités quotidiennes rencontrées par les propriétaires.
Du back-office à l’expérience client, j’ai développé une expertise complète du service, de l’organisation et de la qualité.
Convaincue que l’on ne cesse jamais d’apprendre, je me suis formée tout au long de ma vie professionnelle afin d’évoluer, de perfectionner mes compétences et d’élargir mon expertise.
J’exerce avec un numéro de déclaration d’activité, dans le respect du cadre réglementaire de la formation professionnelle.
Ma vision de la formation
Former, ce n’est pas réciter un contenu. C’est adapter chaque intervention à l’organisation, à l’équipe et aux professionnels concernés.
Une formation efficace s’appuie sur l’existant, valorise les savoir-faire et apporte des méthodes concrètes, directement applicables sur le terrain.
Une approche humaine, exigeante et toujours adaptée aux réalités du terrain.
En formation, en mission de conciergerie ou en accompagnement comme consultante, je place au cœur de mon travail :
- L’exigence professionnelle
- Le sens du service
- L’efficacité opérationnelle
- L’adaptation aux réalités du terrain
- Une bonne dose de pragmatisme
