Objectif : Réaliser une chambre propre, accueillante et conforme aux standards de l’établissement.

Déroulé indicatif :

• Préparer le matériel, les produits et le linge nécessaires.
• Organiser le travail selon un ordre logique et respecter la marche en avant.
• Nettoyer et désinfecter les surfaces, les points de contact et les sanitaires.
• Refaire le lit selon la méthode attendue et contrôler le linge.
• Soigner les finitions, réapprovisionner les produits d’accueil et effectuer l’auto-contrôle.

Mise en pratique sur une chambre témoin et adaptation aux procédures internes.

Objectif : Adapter son organisation et son niveau d’intervention au statut de chaque chambre.

Déroulé indicatif :

• Comprendre les différents statuts et les informations transmises par la réception.
• Distinguer les protocoles d’une chambre en départ, en recouche ou prioritaire.
• Planifier sa tournée en fonction des arrivées, départs tardifs et demandes particulières.
• Ajuster le temps de travail sans diminuer la qualité attendue.
• Signaler rapidement toute anomalie et actualiser l’état des chambres.

Études de situations et construction d’un ordre de passage efficace.

Objectif : Disposer d’un chariot fonctionnel, complet, ergonomique et sécurisé.

Déroulé indicatif :

• Évaluer les besoins selon l’activité et le nombre de chambres.
• Répartir le linge, les produits d’accueil, le matériel et les consommables.
• Séparer les éléments propres, sales et les déchets.
• Optimiser le rangement pour limiter les gestes inutiles et les déplacements.
• Assurer le réassort, le nettoyage et la sécurisation du chariot en fin de service.

Atelier d’organisation ou de réorganisation d’un chariot existant.

Objectif : Aménager des espaces ordonnés, sûrs et adaptés au fonctionnement du service.

Déroulé indicatif :

• Identifier les zones, les flux et les besoins de chaque étage ou secteur.
• Classer et étiqueter le linge, les produits et les consommables.
• Respecter la séparation du propre, du sale et des produits à risque.
• Définir des niveaux de stock minimum et maximum.
• Mettre en place des règles simples de rangement, de contrôle et de réassort.

Diagnostic des espaces et proposition d’un rangement adapté.

Objectif : Utiliser les bons produits et équipements avec efficacité et en toute sécurité.

Déroulé indicatif :

• Reconnaître les types de salissures et les différentes surfaces.
• Choisir le produit, le matériel et la méthode adaptés.
• Comprendre les dosages, les pictogrammes et les consignes d’utilisation.
• Éviter les mélanges dangereux et prévenir les dégradations.
• Nettoyer, entretenir, contrôler et ranger le matériel après utilisation.

Démonstrations et exercices à partir des produits utilisés sur place.

Objectif : Sécuriser les circuits et maîtriser les quantités, les consommations et les pertes.

Déroulé indicatif :

• Organiser les circuits du linge propre, sale, taché ou détérioré.
• Calculer les besoins selon la capacité, l’occupation et la fréquence de rotation.
• Contrôler les livraisons, les retours et la distribution aux équipes.
• Réaliser des inventaires simples et assurer la traçabilité des écarts.
• Mettre en place des actions pour limiter les ruptures, pertes et mises au rebut.

Création d’un outil de suivi adapté à l’établissement.

Objectif : Garantir une qualité régulière et corriger durablement les écarts.

Déroulé indicatif :

• Définir les standards et les points de contrôle prioritaires.
• Mettre en place une méthode d’auto-contrôle simple avant de quitter la chambre.
• Contrôler méthodiquement une chambre, un sanitaire ou une zone commune.
• Identifier, classer et tracer les anomalies constatées.
• Mettre en œuvre une action corrective et analyser les écarts récurrents.

Utilisation ou création d’une grille de contrôle personnalisée.

Objectif : Maintenir la continuité du service malgré les urgences et changements de dernière minute.

Déroulé indicatif :

• Évaluer la charge de travail et hiérarchiser les priorités.
• Gérer une arrivée anticipée, un départ tardif ou une demande urgente.
• Réagir à une absence, une panne ou une chambre indisponible.
• Redistribuer le travail de manière claire et équitable.
• Informer les services concernés, suivre la résolution et tirer les enseignements.

Mises en situation à partir d’imprévus rencontrés dans l’établissement.

Objectif : Fluidifier la circulation des informations entre les services.

Déroulé indicatif :

• Clarifier le rôle de chacun et les informations indispensables au service.
• Fiabiliser la transmission du statut des chambres.
• Définir les canaux, les moments et les outils de communication.
• Signaler une panne, une anomalie ou un objet oublié avec précision.
• Coordonner les priorités et assurer la traçabilité jusqu’à la résolution.

Création d’un circuit d’information et de supports de transmission.

Objectif : Réduire la fatigue et prévenir les accidents liés aux activités de nettoyage.

Déroulé indicatif :

• Identifier les risques de troubles musculosquelettiques, de chute et d’exposition aux produits.
• Adopter les bons placements lors du nettoyage, du couchage et des sanitaires.
• Manipuler le linge, les charges et le matériel en limitant les efforts.
• Régler et organiser le chariot et les équipements selon les utilisateurs.
• Intégrer des habitudes de prévention dans le déroulement de la journée.

Observation des pratiques et correction des gestes en situation réelle.

Objectif : Faciliter la prise de poste et accompagner progressivement le collaborateur vers l’autonomie.

Déroulé indicatif :

• Préparer l’arrivée, les documents, le matériel et le parcours d’intégration.
• Présenter l’établissement, l’équipe, les règles et les standards attendus.
• Montrer les méthodes de travail avant de laisser le collaborateur pratiquer.
• Utiliser un tuteur, une checklist et des points de suivi réguliers.
• Évaluer les acquis, corriger avec bienveillance et fixer les prochaines étapes.

Création d’un parcours et d’une fiche d’intégration adaptés au poste.

Objectif : Organiser, accompagner et mobiliser une équipe autour d’objectifs communs.

Déroulé indicatif :

• Répartir la charge de travail selon l’activité et les compétences.
• Donner des consignes claires, réalistes et vérifiables.
• Préparer et animer un briefing ou un débriefing efficace.
• Suivre les résultats, reconnaître le travail et formuler un retour constructif.
• Maintenir l’équité, la motivation et la cohésion au quotidien.

Mises en situation managériales à partir de cas concrets.

Objectif : Prévenir l’escalade et rétablir une relation de travail professionnelle.

Déroulé indicatif :

• Distinguer les faits, les ressentis et les causes possibles du conflit.
• Repérer les signes de tension avant que la situation ne s’aggrave.
• Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation.
• Conduire un échange ou une médiation avec neutralité.
• Formaliser une solution, assurer le suivi et prévenir la répétition du conflit.

Jeux de rôle inspirés de conflits entre collègues ou services.

Objectif : Réagir avec méthode, calme et professionnalisme face à une insatisfaction ou une urgence.

Déroulé indicatif :

• Adopter la bonne posture et sécuriser la situation si nécessaire.
• Écouter la demande, reconnaître le problème et reformuler les attentes.
• Proposer une solution dans le cadre de ses responsabilités.
• Alerter le bon interlocuteur et transmettre des informations précises.
• Tracer l’événement, analyser sa cause et prévenir sa réapparition.

Simulations de réclamations et analyse des réponses apportées.

Objectif : Transposer les bonnes pratiques de propreté aux contraintes d’un autre environnement.

Déroulé indicatif :

• Analyser les locaux, les usages, les fréquentations et les risques.
• Définir les zones, les fréquences et les niveaux de propreté attendus.
• Choisir les produits, le matériel et les méthodes selon les surfaces.
• Prévenir les contaminations croisées et organiser les circuits.
• Contrôler la qualité et assurer la traçabilité des interventions.

Adaptation possible aux bureaux, résidences, campings, commerces ou collectivités.

Objectif : Construire un planning lisible, équilibré et adapté aux besoins réels du service.

Déroulé indicatif :

• Évaluer l’activité prévisionnelle, la charge de travail et les temps nécessaires.
• Identifier les compétences, disponibilités et contraintes de l’équipe.
• Intégrer les horaires, repos, absences et besoins de renfort.
• Répartir équitablement les chambres, zones et missions.
• Prévoir une marge d’adaptation et ajuster le planning selon l’activité réelle.

Construction d’un exemple de planning à partir des données de l’établissement.

Objectif : Préparer et conduire un échange structuré, utile au collaborateur et à l’établissement.

Déroulé indicatif :

• Rassembler les faits, résultats et éléments nécessaires à la préparation.
• Créer un cadre d’écoute et expliquer clairement le but de l’entretien.
• Faire le bilan des missions, réussites, difficultés et compétences.
• Fixer des objectifs précis et identifier les besoins de formation ou d’évolution.
• Formaliser les décisions et organiser le suivi des engagements.

Préparation d’une trame et entraînement à la conduite de l’entretien.

Objectif : Rendre les méthodes plus claires, cohérentes et faciles à appliquer au quotidien.

Déroulé indicatif :

• Observer les pratiques réelles et cartographier les étapes du travail.
• Recueillir les difficultés et les idées des équipes concernées.
• Repérer les écarts, doublons, pertes de temps et zones de risque.
• Simplifier et rédiger une procédure claire avec des responsabilités définies.
• Tester la nouvelle méthode, former les équipes et mesurer les résultats.

Travail réalisé à partir d’une procédure existante de l’établissement.

Objectif : Obtenir un regard extérieur et un plan d’amélioration concret et priorisé.

Déroulé indicatif :

• Définir le périmètre, les objectifs et les critères de l’audit.
• Étudier les procédures, outils et indicateurs disponibles.
• Observer les pratiques sur le terrain et échanger avec les équipes.
• Évaluer l’organisation, la qualité, le matériel, les stocks et la communication.
• Présenter les points forts, les risques et un plan d’action hiérarchisé.

Restitution adaptée aux besoins de la direction et des équipes.

Objectif : Communiquer avec clarté, discrétion et courtoisie dans toutes les situations.

Déroulé indicatif :

• Adopter une posture professionnelle dès le premier contact.
• Questionner, écouter et reformuler pour comprendre la demande.
• Utiliser un vocabulaire clair et respecter la confidentialité.
• Expliquer un délai, une contrainte ou une solution avec diplomatie.
• Transmettre et tracer les demandes pour garantir leur suivi.

Mises en situation : demande particulière, insatisfaction et échange dans les espaces clients.